Política de frete
Última atualização: 21 de julho de 2026
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis ao processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados no site da QBand.
1. Identificação e atendimento
A loja QBand é operada por:
Responsável: João Felipe Souza Caldas Gomes
CNPJ: 51.738.170/0001-09
Localidade: Águas Claras, Brasília/DF
CEP: 71919-540
E-mail: aband@gmail.com
WhatsApp: (61) 98213-0511
Em caso de dúvidas sobre o envio, entre em contato informando o número do pedido.
2. Cálculo do frete
O valor e as modalidades de frete disponíveis são calculados automaticamente durante a compra, de acordo com:
- CEP de destino;
- peso e dimensões dos produtos;
- quantidade de itens;
- modalidade de entrega disponível;
- condições da transportadora responsável.
O valor do frete e o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão do pedido.
Eventuais condições de frete grátis serão válidas somente durante o período, região e condições informadas na respectiva promoção.
3. Processamento dos pedidos
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Caso o produto possua prazo adicional de preparação ou disponibilidade especial, essa informação será apresentada na página do produto, no checkout ou comunicada ao cliente.
4. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado no checkout de acordo com o CEP e a modalidade selecionada.
A estimativa considera o processamento do pedido e o transporte até o endereço informado pelo cliente.
Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, salvo quando a modalidade escolhida informar expressamente uma condição diferente.
A previsão de entrega poderá ser atualizada após a postagem, conforme as informações disponibilizadas pela transportadora.
5. Rastreamento
Quando o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será encaminhado pelos dados de contato cadastrados na compra.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.
É responsabilidade do cliente acompanhar o envio e manter seus dados de contato atualizados.
6. Endereço de entrega
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra, incluindo:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade;
- estado.
Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar o pedido.
Caso perceba alguma informação incorreta antes do envio, entre imediatamente em contato com o atendimento da QBand.
7. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados em caso de ausência dependem da transportadora escolhida.
O cliente deve acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa disponível para receber o pedido quando necessário.
Pedidos poderão ser devolvidos à origem em situações como:
- endereço incorreto ou incompleto;
- destinatário desconhecido;
- ausência após as tentativas de entrega;
- recusa injustificada do recebimento;
- impossibilidade de acesso ao endereço;
- pedido não retirado dentro do prazo informado pela transportadora.
Caso o pedido retorne à origem por uma informação incorreta fornecida pelo cliente ou por impossibilidade de entrega, será necessário entrar em contato para análise e definição de reenvio ou reembolso. Uma nova cobrança de frete poderá ser necessária, conforme o motivo da devolução.
8. Atrasos
Podem ocorrer alterações no prazo por fatores operacionais, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte, greves, eventos regionais ou outras situações externas.
A ocorrência de atraso não encerra a responsabilidade de atendimento da QBand.
Caso o pedido ultrapasse o prazo apresentado, entre em contato pelo e-mail aband@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 98213-0511, informando o número do pedido.
A equipe verificará a situação com a transportadora e apresentará as medidas cabíveis, respeitando a legislação aplicável.
9. Extravio
Quando houver suspeita de extravio, a QBand abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora.
Após a confirmação do extravio, o cliente poderá receber, conforme disponibilidade e escolha aplicável:
- reenvio do produto; ou
- reembolso do valor correspondente.
O prazo de análise poderá variar de acordo com o procedimento da transportadora.
10. Produto ou embalagem avariados
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique violação, dano significativo ou produto diferente do solicitado, registre fotos e entre em contato com o atendimento assim que possível.
Envie:
- número do pedido;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos da embalagem;
- fotos ou vídeos do produto recebido.
A equipe analisará o caso e fornecerá as orientações para troca, devolução ou solução aplicável.
11. Retirada e taxas adicionais
A QBand não solicitará pagamentos adicionais diretamente ao cliente para liberar uma entrega nacional já contratada, salvo quando houver uma nova contratação de frete previamente informada e aceita pelo cliente.
Desconfie de mensagens, links ou cobranças não confirmadas pelos canais oficiais da loja.
12. Contato
Para falar sobre entrega, rastreamento ou problemas com o pedido:
E-mail: aband@gmail.com
WhatsApp:
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra.